Contacter Ongléa : service client et assistance

Ongléa : interlocuteur et adresse

Ongléa est une boutique indépendante spécialisée dans les soins des mains, des pieds et des ongles.

Le site compare plusieurs marques. Les fiches affichent les détails avant achat.

La boutique est exploitée par la SARL Atelier Méridien. La société est immatriculée au registre du commerce de Lyon.

La SARL Atelier Méridien emploie une équipe de six personnes dédiée aux opérations en ligne.

La société exploite la boutique en qualité d’opérateur. Le nom commercial Ongléa reste l’interlocuteur visible du client.

L’adresse marchande est 14 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.

La boutique a été créée en 2019. Le catalogue comprend des références Cuccio, ALVADIEM et ADDAX.

Canal principal d’assistance

L’adresse principale est support@onglea.shop. Ce canal reçoit les demandes générales.

Le canal principal oriente chaque demande vers le pôle compétent. Il suit les dossiers jusqu’à clôture.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le client reçoit les étapes et les délais par écrit.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L’escalade s’effectue vers le pôle après-vente.

Le message indique le numéro de commande et l’objet de la demande. L’adresse de livraison enregistrée est rappelée pour les dossiers logistiques.

Horaires et traitement des messages

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 17h, hors jours fériés.

Le fuseau horaire de référence est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont horodatés. Ils sont traités au jour ouvré suivant.

Choisir le bon pôle

Les cinq pôles ci-dessous traitent les demandes spécialisées. Le canal principal reste utilisable pour une orientation.

• Questions avant achat : conseil@onglea.shop.
• Commandes et retours : suivi@onglea.shop.
• Colis et livraison : livraison@onglea.shop.
• Qualité et conformité : qualite@onglea.shop.
• Données et droits : confidentialite@onglea.shop.

Questions avant achat — conseil@onglea.shop

Ce pôle répond aux questions sur l’usage et la compatibilité des références.

Il précise les conditions promotionnelles et l’éligibilité des articles.

Le code ONGLEA15 donne -15 % sur les articles éligibles. Les frais de port restent dus.

Le conseiller envoie une réponse écrite avec les caractéristiques utiles. Le dossier est conservé pour le suivi de commande éventuel.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L’escalade s’effectue vers le pôle après-vente.

Le message décrit la référence consultée et le besoin d’usage.

Le code promotionnel envisagé est mentionné le cas échéant.

Commandes et retours — suivi@onglea.shop

Ce pôle traite les commandes, les factures et les remboursements.

Il gère la fenêtre de retour définie dans les conditions. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le dossier est vérifié puis une autorisation de retour est émise. Le remboursement est déclenché après contrôle de l’article retourné.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L’escalade s’effectue vers le pôle qualité.

• Le message fournit le numéro de commande et la date de livraison.
• Le message précise le motif du retour et l’état de l’article.

Colis et livraison — livraison@onglea.shop

Ce pôle suit les colis et les délais annoncés par les transporteurs.

Il organise les réexpéditions après perte ou avarie constatée.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le statut du transporteur est contrôlé et consigné au dossier. Une solution de réexpédition ou de remboursement est proposée par écrit.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L’escalade s’effectue vers le pôle après-vente.

• Le message communique le numéro de commande et le numéro de suivi.
• Le message précise l’adresse complète et la présence d’un avis de passage.

Qualité et conformité — qualite@onglea.shop

Ce pôle examine les défauts, les erreurs de préparation et les doutes d’authenticité.

Il ordonne le retrait d’un lot en cas d’anomalie confirmée.

Le lot est comparé aux archives fournisseur. Le client reçoit la conclusion et la solution retenue par écrit.

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées. L’escalade s’effectue vers la direction d’exploitation.

• Le message joint les photographies du défaut et du numéro de lot.
• Le message indique la date de réception et les conditions de stockage.

Données et droits — confidentialite@onglea.shop

Ce pôle traite les demandes d’accès, de rectification et de suppression.

Il enregistre les consentements et les oppositions.

L’identité est vérifiée avant toute transmission de données. La suite donnée est notifiée par écrit avec la date d’effet.

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées. L’escalade s’effectue vers la direction d’exploitation.

• Le message fournit l’adresse électronique du compte concerné.
• Une pièce d’identité est demandée pour les demandes sensibles.

Responsabilités de l’opérateur

La SARL Atelier Méridien gère le référencement du catalogue et le contenu des fiches.

La société traite les commandes, les paiements et la facturation.

La société organise le stockage, la préparation et l’expédition.

La société assure la conformité et le traitement des demandes clients.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. Chaque dossier reçoit une réponse écrite avec les étapes.