Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d'application
Ongléa est exploitée par la SARL Atelier Méridien.
La boutique vend des soins des mains, des pieds et des ongles sur onglea.shop.
L'adresse de l'exploitant est 14 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le pôle après-vente gère la fenêtre de retour définie dans les conditions.
Éligibilité et état des articles
Le client vérifie le scellé et le numéro de lot à réception.
Toute anomalie se photographie avant première utilisation.
Chaque article est inspecté sur son scellé et sa date avant préparation.
Les flacons ouverts ou endommagés sont écartés du stock expédiable.
Demande de retour
La demande s'envoie par e-mail au canal d'assistance principal.
L'adresse du canal principal est support@onglea.shop.
Le numéro de commande et l'objet de la demande sont indiqués.
Le numéro de commande et la date de livraison sont fournis pour un retour.
Le motif du retour et l'état de l'article sont précisés.
L'adresse de livraison enregistrée est rappelée pour les dossiers logistiques.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes et les délais par écrit.
Traitement par le pôle après-vente
L'adresse du pôle après-vente est suivi@onglea.shop.
Le pôle traite les commandes, les factures et les remboursements.
Le dossier est vérifié puis une autorisation de retour est émise.
Le remboursement est déclenché après contrôle de l'article retourné.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h, hors jours fériés.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont horodatés et traités au jour ouvré suivant.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le code ONGLEA15 accorde -15% sur les articles éligibles.
Le remboursement porte sur le prix payé après réduction.
Frais de port
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de port restent dus avec le code ONGLEA15.
Échanges et erreurs de préparation
Le pôle qualité examine les erreurs de préparation.
Le lot signalé est comparé au dossier fournisseur archivé.
Le client reçoit la conclusion et la solution retenue par écrit.
Authenticité et qualité
La société s'approvisionne uniquement auprès de distributeurs agréés par les marques référencées.
Chaque livraison fournisseur est accompagnée d'un bon de traçabilité.
Chaque fiche est relue par deux opérateurs avant publication.
La société garantit l'origine des articles distribués sous les marques référencées.
Dossier de réclamation
- Le numéro de commande et la référence concernée sont transmis par écrit.
- Des photographies du conditionnement, du scellé et du numéro de lot sont jointes.
- La date de réception et les conditions de stockage sont indiquées.
- Les photographies du défaut sont jointes pour un défaut ou un doute d'authenticité.
Examen et décision
L'adresse du pôle qualité est qualite@onglea.shop.
Le pôle examine les défauts et les doutes d'authenticité.
Le lot est comparé aux archives fournisseur.
Le service qualité demande un justificatif complémentaire au fournisseur en cas de doute.
La réponse intervient sous 48 heures ouvrées.
La décision motivée est envoyée sous cinq jours ouvrés après réception du dossier complet.
Après validation du défaut d'authenticité, la société rembourse le prix payé et les frais de retour.
Le lot concerné est retiré de la vente.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les démarches.
Le pôle après-vente transmet le dossier au pôle qualité.
Le pôle qualité transmet le dossier à la direction d'exploitation.