Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Champ d'application

Ongléa est une boutique indépendante. Elle vend des soins des mains. Elle vend des soins des pieds. Elle vend des soins des ongles.

La boutique est exploitée par la SARL Atelier Méridien. La société est immatriculée au registre du commerce de Lyon. Le nom commercial Ongléa reste l'interlocuteur visible du client.

La société emploie une équipe de six personnes dédiée aux opérations en ligne. Elle organise le stockage. Elle organise la préparation. Elle organise l'expédition.

Le site est accessible sur onglea.shop. L'opérateur est établi au 14 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.

Frais de port et seuil

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le seuil s'applique au montant de la commande. Les montants sont exprimés en EUR.

Le code ONGLEA15 donne -15% sur les articles éligibles. Les frais de port restent dus. Le code se saisit au paiement.

Commande et adresse

La société traite les commandes. Elle traite les paiements par carte de crédit. Elle traite les paiements par PayPal.

Elle établit la facturation. Les fiches affichent les détails avant achat.

Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation. L'adresse enregistrée sert au dossier logistique. Une adresse incomplète retarde la remise.

Préparation et suivi

La société gère le référencement du catalogue. Elle gère le contenu des fiches.

Chaque commande est préparée puis remise au transporteur. Le statut du transporteur est contrôlé et consigné au dossier.

Le client reçoit les étapes par écrit. Le client reçoit les délais par écrit.

Livraison, retard et incident

Le pôle suit les colis. Il suit les délais annoncés par les transporteurs.

En cas de retard, le statut est vérifié au dossier. En cas d'avis de passage, le client suit les instructions du transporteur.

En cas d'échec de remise, l'adresse complète est vérifiée. La présence d'un avis de passage est précisée.

En cas de perte constatée, une réexpédition est organisée. En cas d'avarie constatée, une réexpédition est organisée. La solution est proposée par écrit. Un remboursement peut être proposé par écrit.

Envois fractionnés

Une commande peut partir en plusieurs colis. Chaque colis possède son suivi. Le dossier regroupe les numéros de suivi.

Assistance livraison

Le canal d'assistance principal reçoit les demandes générales. Il oriente vers les pôles. Il suit les dossiers jusqu'à clôture.

Adresse : support@onglea.shop. Le service client répond par e-mail avant la commande. Il répond par e-mail après la commande.

Le pôle livraison traite les colis et les délais. Adresse : livraison@onglea.shop. Il répond sous 24 heures ouvrées.

Informations à fournir

• Le numéro de commande et l'objet de la demande.
• L'adresse de livraison enregistrée.
• Le numéro de suivi pour un dossier livraison.
• L'adresse complète et la présence d'un avis de passage.

Traitement et horaires

Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Les messages sont traités du lundi au vendredi de 9h à 17h, hors jours fériés. Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont horodatés. Ils sont traités au jour ouvré suivant. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Les dossiers complexes sont transmis au pôle après-vente. Le client reçoit la suite par écrit.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations du produit. Le service client précise les démarches par e-mail.